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1. Información de contacto
Si surge alguna consulta o se requiere asistencia durante el uso del sitio web o tras realizar un pedido, se puede establecer comunicación mediante los siguientes medios:
Dirección de correspondencia: 4905 N Galloway Ave #1102, Mesquite, TX, 75150
Teléfono de contacto: +1 (586) 405-6834
Correo electrónico: garden@decoira.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
2. Asistencia al usuario
El soporte abarca, entre otros aspectos:
- Consultas relacionadas con información de productos
- Preguntas sobre pedidos y pagos
- Seguimiento de envíos y logística
- Gestión de solicitudes posventa
Los usuarios pueden enviar sus requerimientos a través de cualquiera de los canales de contacto indicados anteriormente.
3. Protección de datos y GDPR
La información personal proporcionada durante la interacción con el sitio web se utiliza exclusivamente para los fines de procesamiento de pedidos, coordinación de entregas y gestión de solicitudes posventa. Se tratan los datos conforme a lo establecido en el GDPR, incluyendo el derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de los datos.
Los menores de 15 años deben contar con autorización de su tutor para enviar información personal. La gestión de datos se realiza respetando los principios de minimización, exactitud y limitación del almacenamiento, garantizando medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información frente a accesos no autorizados.
4. Procedimiento de contacto y seguimiento
Al comunicarse, se recomienda detallar el asunto y proporcionar la información necesaria para atender la solicitud. La respuesta se realiza en el marco del horario de atención, y se procesan las consultas conforme a la disponibilidad del personal y la complejidad de cada solicitud.