Política de envío

1. Áreas de entrega

Se realizan envíos a:

• Península española.
• Territorios de España, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente, no se ofrece entrega fuera del territorio español.

2. Gastos de envío e impuestos

• Pedidos con importe ≥ 142,69 €: envío sin cargo.
• Pedidos con importe < 142,69 €: envío 8,10 €.

Notas:

• Todos los precios incluyen el 21% de IVA aplicable en España.
• Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (entrega con impuestos pagados).
• El importe final a pagar corresponde al indicado en la página de pago.

3. Procesamiento de pedidos y tiempos de entrega

• Pagos completados antes de las 18:00: se procesan el mismo día.
• Pagos completados después de las 18:00 o durante fines de semana/festivos: se procesan el siguiente día hábil.
• Envío: 1-3 días hábiles tras procesar el pedido.
• Plazo estimado de entrega: 6-14 días hábiles, sujeto a ubicación y trámites aduaneros.

Factores que pueden afectar los tiempos: condiciones climáticas extremas, festivos, interrupciones logísticas o cambios en aduanas.

4. Transportistas

Los envíos se realizan mediante DHL, FedEx o UPS.

5. Confirmación de envío y seguimiento

Tras el despacho, se proporciona: número de pedido, información del transportista y método para seguimiento de envío.

6. Recepción y gestión de incidencias

Al recibir el pedido se recomienda:

• Revisar que el embalaje no presente daños visibles.
• Registrar cualquier incidencia y, si es necesario, informar al transportista.

En caso de daños, pérdida o no entrega del producto, se puede enviar la documentación correspondiente mediante los canales de contacto.

7. Información de dirección y fallos en la entrega

Si la entrega falla debido a datos incorrectos o incompletos:

• El paquete puede ser devuelto.
• Los gastos relacionados se determinan según el caso concreto.

Se recomienda verificar la información de entrega antes de enviar el pedido.

8. Modificación y cancelación de pedidos

• Antes del envío (hasta 72 horas): se pueden solicitar cambios o cancelación.
• Después del envío: no se admite cancelación; se aplica la política de devoluciones y reembolsos.

9. Contacto

Dirección: 4905 N Galloway Ave #1102, Mesquite, TX, 75150

Teléfono: +1 (586) 405-6834

Correo electrónico: garden@decoira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)