Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.

Se recomienda revisar estos términos antes de realizar un pedido.

2. Pedidos que pueden cancelarse

Se pueden enviar solicitudes de cancelación si se cumplen las siguientes condiciones:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
• El pedido no ha sido entregado a la empresa de transporte.
• La solicitud se envía mediante los canales de contacto indicados.

El estado del pedido registrado en el sistema será determinante.

Las solicitudes deben presentarse dentro de los 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no se admite la cancelación.

3. Pedidos ya enviados

Para pedidos que hayan sido despachados, se pueden gestionar devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

4. Casos en los que no se acepta la cancelación

No se procesarán solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:

• Información de entrega incorrecta que cause errores en la recepción.
• Solicitudes duplicadas sin justificación o con fines fraudulentos o malintencionados.

5. Cómo solicitar la cancelación

Si el pedido cumple con los criterios de cancelación, el usuario debe contactar al servicio de atención:

Teléfono: +1 (586) 405-6834

Correo electrónico: garden@decoira.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago o registro de la transacción, motivo de la cancelación (por ejemplo, cambio de plan, error en el producto).

6. Revisión y reembolso

Revisión: una vez proporcionada toda la información requerida, se dará respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir con los criterios de cancelación y haberse solicitado dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
• El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard).

Proceso de reembolso:

• La solicitud se envía al banco en un plazo de 3 días hábiles.
• Debido a los tiempos de procesamiento bancario, los fondos se reflejan entre 10 y 15 días hábiles, según la operativa del banco.

7. Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y los fondos no se reflejan, se recomienda contactar a:

Teléfono: +1 (586) 405-6834

Correo electrónico: garden@decoira.com

El equipo podrá coordinar con el proveedor de pago la revisión de la situación.

8. Contacto

Dirección: 4905 N Galloway Ave #1102, Mesquite, TX, 75150

Teléfono: +1 (586) 405-6834

Correo electrónico: garden@decoira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)