Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.

Solicitudes presentadas fuera de este plazo no se gestionarán.

2. Requisitos para la devolución de productos

Los productos devueltos deben:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantenerse en el estado descrito al momento de la solicitud.
• No mostrar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• No tener piezas faltantes que afecten el procesamiento.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar el trámite.

3. Inspección de productos

Para evaluar el estado del producto, se permite abrir el embalaje, incluyendo la retirada de materiales de sellado como cinta adhesiva.

4. Gastos de envío y responsabilidad

• Devoluciones por motivos distintos a defectos: los gastos de envío corren a cargo del usuario.
• Productos que no cumplen las condiciones de devolución: serán devueltos al remitente, con gastos a cargo del usuario.
• Devoluciones o cambios por defectos o errores de envío: se gestionan según la normativa y reglas de la plataforma.

5. Servicios no incluidos

Los gastos de servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no están cubiertos por esta política.

6. Defectos no atribuibles al usuario

• Apariencia: rayaduras, desgaste o daños evidentes.
• Funcionalidad: accesorios faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje: daños visibles en el embalaje.
• Estado: olores anormales o decoloración.
• Transporte: daños ocurridos durante el envío.
• Incongruencia: diferencias de modelo, color o funciones respecto al pedido.

7. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se presentan a través de:

Teléfono: +1 (586) 405-6834

Correo electrónico: garden@decoira.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y fotos o videos en caso de defectos.

8. Revisión y retorno

Tras la evaluación de la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.

El producto debe ser embalado correctamente y la etiqueta adherida al paquete.

La validez de la etiqueta es de 14 días naturales; el envío debe realizarse dentro de este plazo según las instrucciones proporcionadas.

La ausencia de la etiqueta afectará la identificación del paquete y el procesamiento del reembolso.

9. Gastos de devolución

• Devoluciones por defectos: según normativa de la plataforma.
• Devoluciones por otras razones: los gastos corren a cargo del usuario.

10. Procesamiento de reembolsos y cambios

• Cambios: los productos con defectos no atribuibles al usuario y con solicitud dentro de 14 días tras la recepción se gestionan según las reglas de la plataforma. Los gastos de envío durante el cambio son asumidos por el sitio. Una vez confirmado el estado del producto, se organizará el cambio y se proporcionará información de seguimiento.
• Reembolsos: tras recibir y verificar el producto devuelto, se reembolsa mediante el mismo método de pago utilizado. El tiempo estimado es de 10–15 días hábiles.

11. Seguimiento del reembolso

Si transcurrido un plazo razonable los fondos no se reflejan, el usuario puede enviar una consulta a los canales de contacto.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias causadas por eventos fuera de control, como fenómenos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, se gestionan según las circunstancias.

13. Contacto

Dirección: 4905 N Galloway Ave #1102, Mesquite, TX, 75150

Teléfono: +1 (586) 405-6834

Correo electrónico: garden@decoira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)